A maior parte das operações de atendimento ao cliente ainda faz a gestão de requisitos contratuais, forecast e definição de share de maneira manual e descentralizada.
Isso gera inúmeros erros, horas focadas em geração de planilhas e controle sobre histórico de interações com os fornecedores bastante frágil. Além de não ser um cenário ideal, o time de planejamento deixa exercer o papel principal da área de estratégia operacional, que é o de realizar análises para melhoria de indicadores e maior eficiência nos resultados financeiros e qualidade do serviço prestado.
