As empresas estão sendo demandadas a fazer cada vez mais com menos. Tempo tornou-se um ativo valioso, que quando perdido não pode ser recuperado, seja na vida profissional ou na pessoal. Diante desse cenário, tirar o máximo proveito das equipes e aumentar a produtividade, tanto de quem executa como de quem faz a gestão…
Este post inaugura a série de entrevistas que passaremos a publicar regularmente a fim de aproximar os especialistas do nosso time com os usuários e clientes. O objetivo é apresentá-los, mas principalmente, usar este espaço para aprofundar e compartilhar ideias, tendências e sempre com temas relacionados à transformação de dados em valor, estratégias personalizadas e…
A regra hoje é bastante clara, o que realmente faz a diferença é ter o cliente no centro de tudo o que fazemos. Não importa o nome que cada empresa dê a isso: customer centric, customer success, customer experience, customer centricity ou customer ownership. O primordial é transformar a gestão do relacionamento com o cliente…
Customer Centric e Customer Success são termos da moda e estão “na boca” de todas as empresas que, de alguma forma, fazem a gestão do relacionamento com cliente. Eles estão inteiramente relacionados a tal da Customer Experience, outro conceito que está em alta. Obviamente, toda empresa quer ser orientada a resolver o problema do seu…
