Dados, muitas vezes chamados de “o novo petróleo”, seguem sendo a base dos negócios atuais e um dos pilares da transformação digital. Independentemente do segmento, não existe tomada de decisão consistente sem informação. Isso vale não só para a vida pessoal, mas principalmente, para o dia a dia das empresas e relacionamento com o cliente.…
Não existe gestão de contact center eficiente sem uma visão analítica clara. Mais do que saber o que acontece na operação, é essencial entender por que acontece e, de preferência, em tempo real. Ainda hoje, muitos gestores conduzem suas operações com informações limitadas ou defasadas. Quando os dados chegam, nem sempre estão no nível de…
A jornada híbrida se consolidou de vez no Brasil. Mas, junto com a flexibilidade e a praticidade, surgiu um desafio que muitas empresas ainda subestimam: a segurança da informação no trabalho remoto. Pequenos hábitos do dia a dia podem colocar em risco o ativo mais valioso das empresas atualmente: os dados. E o problema não…
O uso de data analytics no relacionamento com o cliente não é novidade. O desafio ainda está em transformar dados em valor real para o negócio. Alguns erros recorrentes impedem que as empresas aproveitem todo o potencial das suas informações. Veja os principais. 1. Excesso de dados, pouco foco Ter grandes volumes de dados não…
