Como criar uma estratégia Omnichannel bem sucedida?
Por mais que o conceito Omnichannel, ou seja, a estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação para aprimorar a experiência do cliente, não seja novidade, as empresas no Brasil não avançaram muito nesse sentido. Ainda existem dificuldades dos dois lados, empresa e consumidor, quando o assunto é resolver os problemas via…
