Escalar atendimento não é contratar mais gente: é centralizar, medir e agir com processo
Crescer uma operação de atendimento ao cliente é um objetivo comum em empresas que desejam ganhar mercado, melhorar a experiência do consumidor e responder com mais agilidade às demandas do dia a dia. Mas existe um erro recorrente nesse caminho: acreditar que escalar atendimento significa, automaticamente, contratar mais pessoas. Aumentar o time pode até ser…
