Dados, muitas vezes chamados de “o novo petróleo”, seguem sendo a base dos negócios atuais e um dos pilares da transformação digital. Independentemente do segmento, não existe tomada de decisão consistente sem informação. Isso vale não só para a vida pessoal, mas principalmente, para o dia a dia das empresas e relacionamento com o cliente.…
O papel do RH mudou, e muito. Hoje, recursos humanos é uma área estratégica, diretamente ligada aos resultados do negócio, à atração de talentos e ao engajamento das equipes. Nesse contexto, a tecnologia no RH passou a ter um papel estratégico fundamental. Engajamento e produtividade caminham juntos Entre os pilares do RH (atração, retenção, desenvolvimento…
Não existe gestão de contact center eficiente sem uma visão analítica clara. Mais do que saber o que acontece na operação, é essencial entender por que acontece e, de preferência, em tempo real. Ainda hoje, muitos gestores conduzem suas operações com informações limitadas ou defasadas. Quando os dados chegam, nem sempre estão no nível de…
