O banco de horas pode ser uma ferramenta importante para administrar variações da jornada. O problema começa quando o saldo cresce sem que a empresa tenha clareza sobre sua origem, tendência e compensação. Nesse cenário, saber apenas quantas horas estão acumuladas não é suficiente. A gestão precisa entender por que elas estão se acumulando e…
Hora extra pode ser necessária. O problema começa quando ela deixa de ser exceção e passa a fazer parte da rotina da operação. Nesse cenário, olhar apenas para o adicional pago na folha não mostra o custo completo. Horas extras recorrentes podem indicar problemas de dimensionamento, planejamento, aderência à jornada e controle, além de ampliar…
Agentes ocupados, discadores ativos e mailings em circulação durante todo o dia podem transmitir a sensação de produtividade. Mas volume de atividade não significa, necessariamente, eficiência. Em uma operação de cobrança, o resultado depende de como pessoas, tecnologia e capacidade são transformadas em recuperação. Duas equipes podem realizar volumes semelhantes de contatos e apresentar custos…
Quando um profissional precisa criar uma reunião fictícia para conseguir executar suas tarefas, o problema não está apenas na agenda. Está na forma como o trabalho é organizado, acompanhado e priorizado. Uma matéria do Valor Econômico mostrou que funcionários têm bloqueado horários com compromissos inexistentes para abrir espaço para o “trabalho de verdade”. O dia…
Uma solicitação de hora extra enviada por mensagem. Outra registrada em uma planilha. Uma terceira comunicada durante uma reunião e dependente da memória de alguém para ser aprovada. Quando cada pedido segue um caminho diferente, o gestor deixa de apenas decidir e passa a gastar tempo reunindo informações. Enquanto isso, a jornada é estendida, a…
