O banco de horas pode ser uma ferramenta importante para administrar variações da jornada. O problema começa quando o saldo cresce sem que a empresa tenha clareza sobre sua origem, tendência e compensação. Nesse cenário, saber apenas quantas horas estão acumuladas não é suficiente. A gestão precisa entender por que elas estão se acumulando e…
Hora extra pode ser necessária. O problema começa quando ela deixa de ser exceção e passa a fazer parte da rotina da operação. Nesse cenário, olhar apenas para o adicional pago na folha não mostra o custo completo. Horas extras recorrentes podem indicar problemas de dimensionamento, planejamento, aderência à jornada e controle, além de ampliar…
Quando a inteligência artificial e a automação reduzem o tempo de uma atividade, a operação passa a trabalhar com uma nova relação entre esforço, capacidade e resultado. Esse ganho pode ser relevante, mas não se converte automaticamente em eficiência operacional em cobrança. Se a produtividade mudou, as referências usadas para planejar a operação também precisam…
Bem-vindo ao blog da Meeta Solutions. Obrigado pela visita e boa leitura! Toda operação de atendimento quer ser mais rápida, eficiente e próxima do cliente. Por isso, é comum acompanhar tempo médio de atendimento, volume de chamados, produtividade por equipe, canais mais acionados e indicadores de satisfação. Esses números importam. Mas existe um dado que…
O trabalho remoto deixou de ser uma exceção nas operações de atendimento. Em muitos contact centers, ele se tornou parte da estratégia para ampliar equipes, reduzir barreiras geográficas e dar mais flexibilidade à operação. Mas existe um ponto essencial: flexibilidade não pode ser confundida com falta de gestão. Em operações de CX, o desempenho depende…
