Bem-vindo ao blog da Meeta Solutions. Obrigado pela visita e boa leitura! A discussão sobre o fim da escala 6×1 costuma ser tratada como uma mudança de jornada. Mas, para empresas com operações intensivas em pessoas, o impacto vai muito além da carga horária. Reduzir dias ou reorganizar descansos não é apenas trocar uma escala…
Bem-vindo ao blog da Meeta Solutions. Obrigado pela visita e boa leitura! Quando falamos em experiência do cliente, é comum pensar primeiro em canais, tempo de resposta, automação, atendimento humanizado ou tecnologia. Todos esses pontos importam. Mas existe uma camada anterior, muitas vezes invisível para o cliente e decisiva para a qualidade da entrega: a…
Em operações de atendimento ao cliente, produtividade e qualidade precisam caminhar junto com bem-estar. E é justamente por isso que as pausas ergonômicas ganham tanta importância dentro de call centers e centrais de atendimento. Seja bem-vindo ao Blog da Meeta, e boa leitura! Em ambientes onde os operadores passam horas em atendimento contínuo, lidando com…
Seja bem-vindo ao Blog da Meeta. Quando o assunto é jornada de trabalho, muitas empresas ainda tratam intervalos e pausas como um simples detalhe operacional. Mas a verdade é que esse controle está diretamente ligado à conformidade trabalhista, à saúde da equipe e à segurança da operação. Boa leitura. Na prática, respeitar os intervalos previstos…
Muitas empresas só se preocupam com compliance trabalhista quando surge uma notificação, auditoria ou ação judicial. O problema é que, nesses casos, o dano já está feito. E não é por acaso: no ranking divulgado pelo TST em janeiro de 2025 (com base nos processos julgados em 2025), horas extras aparecem como o motivo principal…
