Registrar entrada e saída é fundamental. Mas, em operações com muitos colaboradores, diferentes escalas e horas extras recorrentes, saber o que aconteceu pode não ser suficiente. A gestão de jornada acrescenta uma camada de controle sobre esses registros. Ela conecta escala, horas trabalhadas, aprovações, banco de horas, intervalos e outras regras para que a empresa…
Registrar corretamente quando uma jornada termina e quando a próxima começa é fundamental. Mas existe uma diferença importante entre registrar o que aconteceu e impedir que um desvio aconteça. Imagine um colaborador que encerra sua jornada às 23h e inicia novamente às 7h do dia seguinte. O sistema de ponto pode registrar corretamente os dois…
O banco de horas pode ser uma ferramenta importante para administrar variações da jornada. O problema começa quando o saldo cresce sem que a empresa tenha clareza sobre sua origem, tendência e compensação. Nesse cenário, saber apenas quantas horas estão acumuladas não é suficiente. A gestão precisa entender por que elas estão se acumulando e…
Hora extra pode ser necessária. O problema começa quando ela deixa de ser exceção e passa a fazer parte da rotina da operação. Nesse cenário, olhar apenas para o adicional pago na folha não mostra o custo completo. Horas extras recorrentes podem indicar problemas de dimensionamento, planejamento, aderência à jornada e controle, além de ampliar…
Agentes ocupados, discadores ativos e mailings em circulação durante todo o dia podem transmitir a sensação de produtividade. Mas volume de atividade não significa, necessariamente, eficiência. Em uma operação de cobrança, o resultado depende de como pessoas, tecnologia e capacidade são transformadas em recuperação. Duas equipes podem realizar volumes semelhantes de contatos e apresentar custos…
