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Uma operação de atendimento pode reunir informações de filas, operadores, produtividade e satisfação do cliente, mas ainda depender de planilhas e solicitações ao time de dados para responder a perguntas sobre seu desempenho. O desafio não está necessariamente na falta de informações, mas na dificuldade de relacioná-las e transformá-las em análises úteis para a gestão.…