Bem-vindo ao blog da Meeta Solutions. Obrigado pela visita e boa leitura! Uma operação de atendimento raramente falha por um único motivo. O cliente pode reclamar no chat, ligar novamente dias depois, ser transferido entre áreas ou receber orientações diferentes em canais distintos. Cada interação parece um caso isolado, mas, quando observada em conjunto, ajuda…
Estar disponível em vários canais já não é diferencial. É expectativa. Telefone, WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais, aplicativos e portais digitais fazem parte da rotina de muitas operações de atendimento. O cliente quer escolher por onde falar, quando falar e como continuar uma solicitação sem perder tempo. Mas oferecer canais diferentes não significa, automaticamente, ter…
O uso de data analytics no relacionamento com o cliente não é novidade. O desafio ainda está em transformar dados em valor real para o negócio. Alguns erros recorrentes impedem que as empresas aproveitem todo o potencial das suas informações. Veja os principais. 1. Excesso de dados, pouco foco Ter grandes volumes de dados não…
