Monitoria deixou de ser auditoria e virou inteligência estratégica

Bem-vindo ao blog da Meeta Solutions. Obrigado pela visita e boa leitura! Uma operação de atendimento raramente falha por um único motivo. O cliente pode reclamar no chat, ligar novamente dias depois, ser transferido entre áreas ou receber orientações diferentes em canais distintos. Cada interação parece um caso isolado, mas, quando observada em conjunto, ajuda…

Cliente insatisfeito nem sempre reclama

Nem todo cliente insatisfeito abre uma reclamação. Em muitos casos, a insatisfação aparece antes em outros lugares: na rechamada pelo mesmo motivo, no abandono da fila, na troca de canal, na queda de recompra, no cancelamento depois de uma interação crítica ou em um atendimento encerrado sem evidência clara de resolução. Para a gestão, esse…

Escalar atendimento não é contratar mais gente: é centralizar, medir e agir com processo

Crescer uma operação de atendimento ao cliente é um objetivo comum em empresas que desejam ganhar mercado, melhorar a experiência do consumidor e responder com mais agilidade às demandas do dia a dia. Mas existe um erro recorrente nesse caminho: acreditar que escalar atendimento significa, automaticamente, contratar mais pessoas. Aumentar o time pode até ser…

Relacionamento com o cliente: como transformar dados em informação

Dados, muitas vezes chamados de “o novo petróleo”, seguem sendo a base dos negócios atuais e um dos pilares da transformação digital. Independentemente do segmento, não existe tomada de decisão consistente sem informação. Isso vale não só para a vida pessoal, mas principalmente, para o dia a dia das empresas e relacionamento com o cliente.…