Novo Decreto do SAC: como preparar a gestão do atendimento?

O novo Decreto do SAC entra em vigor em 2 de novembro de 2026, trazendo exigências que afetam diretamente o planejamento e o acompanhamento das operações de atendimento. Para as empresas abrangidas pela regulamentação, o desafio não está apenas em conhecer as novas regras, mas em garantir que a operação tenha capacidade para atendê-las. O…

Monitoria deixou de ser auditoria e virou inteligência estratégica

Bem-vindo ao blog da Meeta Solutions. Obrigado pela visita e boa leitura! Uma operação de atendimento raramente falha por um único motivo. O cliente pode reclamar no chat, ligar novamente dias depois, ser transferido entre áreas ou receber orientações diferentes em canais distintos. Cada interação parece um caso isolado, mas, quando observada em conjunto, ajuda…

Cliente insatisfeito nem sempre reclama

Nem todo cliente insatisfeito abre uma reclamação. Em muitos casos, a insatisfação aparece antes em outros lugares: na rechamada pelo mesmo motivo, no abandono da fila, na troca de canal, na queda de recompra, no cancelamento depois de uma interação crítica ou em um atendimento encerrado sem evidência clara de resolução. Para a gestão, esse…

Omnicanalidade não basta: o atendimento precisa virar sistema

Estar disponível em vários canais já não é diferencial. É expectativa. Telefone, WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais, aplicativos e portais digitais fazem parte da rotina de muitas operações de atendimento. O cliente quer escolher por onde falar, quando falar e como continuar uma solicitação sem perder tempo. Mas oferecer canais diferentes não significa, automaticamente, ter…