Em operações de atendimento ao cliente, produtividade e qualidade precisam caminhar junto com bem-estar. E é justamente por isso que as pausas ergonômicas ganham tanta importância dentro de call centers e centrais de atendimento. Seja bem-vindo ao Blog da Meeta, e boa leitura! Em ambientes onde os operadores passam horas em atendimento contínuo, lidando com…
Muitas empresas só se preocupam com compliance trabalhista quando surge uma notificação, auditoria ou ação judicial. O problema é que, nesses casos, o dano já está feito. E não é por acaso: no ranking divulgado pelo TST em janeiro de 2025 (com base nos processos julgados em 2025), horas extras aparecem como o motivo principal…
Horas extras fazem parte da rotina de muitas empresas. Em momentos de pico, prazos apertados ou ausência inesperada de colaboradores, elas parecem a solução mais rápida. O problema começa quando deixam de ser exceção e passam a fazer parte do dia a dia, mas sem critérios claros e sem controle efetivo. Na prática, isso acontece…
Dados, muitas vezes chamados de “o novo petróleo”, seguem sendo a base dos negócios atuais e um dos pilares da transformação digital. Independentemente do segmento, não existe tomada de decisão consistente sem informação. Isso vale não só para a vida pessoal, mas principalmente, para o dia a dia das empresas e relacionamento com o cliente.…
Não existe gestão de contact center eficiente sem uma visão analítica clara. Mais do que saber o que acontece na operação, é essencial entender por que acontece e, de preferência, em tempo real. Ainda hoje, muitos gestores conduzem suas operações com informações limitadas ou defasadas. Quando os dados chegam, nem sempre estão no nível de…
