O trabalho remoto deixou de ser uma exceção nas operações de atendimento. Em muitos contact centers, ele se tornou parte da estratégia para ampliar equipes, reduzir barreiras geográficas e dar mais flexibilidade à operação. Mas existe um ponto essencial: flexibilidade não pode ser confundida com falta de gestão. Em operações de CX, o desempenho depende…
Obrigado por visitar o blog da Meeta Solutions. Neste artigo, vamos falar sobre uma tendência cada vez mais forte nas centrais de atendimento: o uso de dados em tempo real para tornar a gestão mais inteligente, integrada e eficiente. Boa leitura! Durante muito tempo, a eficiência de um contact center foi medida principalmente por volume:…
Em operações de atendimento ao cliente, produtividade e qualidade precisam caminhar junto com bem-estar. E é justamente por isso que as pausas ergonômicas ganham tanta importância dentro de call centers e centrais de atendimento. Seja bem-vindo ao Blog da Meeta, e boa leitura! Em ambientes onde os operadores passam horas em atendimento contínuo, lidando com…
Muitas empresas só se preocupam com compliance trabalhista quando surge uma notificação, auditoria ou ação judicial. O problema é que, nesses casos, o dano já está feito. E não é por acaso: no ranking divulgado pelo TST em janeiro de 2025 (com base nos processos julgados em 2025), horas extras aparecem como o motivo principal…
Horas extras fazem parte da rotina de muitas empresas. Em momentos de pico, prazos apertados ou ausência inesperada de colaboradores, elas parecem a solução mais rápida. O problema começa quando deixam de ser exceção e passam a fazer parte do dia a dia, mas sem critérios claros e sem controle efetivo. Na prática, isso acontece…
