Pausas ergonômicas: por que elas são tão importantes?

Em operações de atendimento ao cliente, produtividade e qualidade precisam caminhar junto com bem-estar. E é justamente por isso que as pausas ergonômicas ganham tanta importância dentro de call centers e centrais de atendimento. Seja bem-vindo ao Blog da Meeta, e boa leitura! Em ambientes onde os operadores passam horas em atendimento contínuo, lidando com…

Gestão de contact center: por que visão analítica e self-service fazem a diferença

Não existe gestão de contact center eficiente sem uma visão analítica clara. Mais do que saber o que acontece na operação, é essencial entender por que acontece e, de preferência, em tempo real. Ainda hoje, muitos gestores conduzem suas operações com informações limitadas ou defasadas. Quando os dados chegam, nem sempre estão no nível de…