O novo Decreto do SAC entra em vigor em 2 de novembro de 2026, trazendo exigências que afetam diretamente o planejamento e o acompanhamento das operações de atendimento. Para as empresas abrangidas pela regulamentação, o desafio não está apenas em conhecer as novas regras, mas em garantir que a operação tenha capacidade para atendê-las. O…
Agentes ocupados, discadores ativos e mailings em circulação durante todo o dia podem transmitir a sensação de produtividade. Mas volume de atividade não significa, necessariamente, eficiência. Em uma operação de cobrança, o resultado depende de como pessoas, tecnologia e capacidade são transformadas em recuperação. Duas equipes podem realizar volumes semelhantes de contatos e apresentar custos…
Bem-vindo ao blog da Meeta Solutions. Obrigado pela visita e boa leitura! Toda operação de atendimento quer ser mais rápida, eficiente e próxima do cliente. Por isso, é comum acompanhar tempo médio de atendimento, volume de chamados, produtividade por equipe, canais mais acionados e indicadores de satisfação. Esses números importam. Mas existe um dado que…
Nos últimos anos, a discussão sobre IA no atendimento ao cliente deixou de ser uma pauta de inovação distante para se tornar uma prioridade operacional. Hoje, ela já apoia operações na organização de informações, análise de interações, automação de respostas e identificação de padrões que antes ficavam dispersos entre canais, sistemas e registros. Durante muito…
Crescer uma operação de atendimento ao cliente é um objetivo comum em empresas que desejam ganhar mercado, melhorar a experiência do consumidor e responder com mais agilidade às demandas do dia a dia. Mas existe um erro recorrente nesse caminho: acreditar que escalar atendimento significa, automaticamente, contratar mais pessoas. Aumentar o time pode até ser…
