Bem-vindo ao blog da Meeta Solutions. Obrigado pela visita e boa leitura! Toda operação de atendimento quer ser mais rápida, eficiente e próxima do cliente. Por isso, é comum acompanhar tempo médio de atendimento, volume de chamados, produtividade por equipe, canais mais acionados e indicadores de satisfação. Esses números importam. Mas existe um dado que…
Durante muito tempo, “bater ponto” foi sinônimo de controle. Entrou, saiu, está registrado. Mas a realidade das operações mudou e, com ela, a forma de trabalhar. Equipes híbridas, turnos alternados, picos de demanda e trabalho remoto tornaram o simples registro insuficiente. Na prática, muitos gestores acreditam ter controle quando, na verdade, têm apenas informações fragmentadas.…
A jornada híbrida se consolidou de vez no Brasil. Mas, junto com a flexibilidade e a praticidade, surgiu um desafio que muitas empresas ainda subestimam: a segurança da informação no trabalho híbrido. Pequenos hábitos do dia a dia podem colocar em risco o ativo mais valioso das empresas atualmente: os dados. E o problema não…
