Dashboard com IA: como transformar dados do contact center em análises

Uma operação de atendimento pode reunir informações de filas, operadores, produtividade e satisfação do cliente, mas ainda depender de planilhas e solicitações ao time de dados para responder a perguntas sobre seu desempenho.

O desafio não está necessariamente na falta de informações, mas na dificuldade de relacioná-las e transformá-las em análises úteis para a gestão.

Com a inteligência artificial, esse processo pode se tornar mais acessível, permitindo que os próprios gestores explorem dados e construam indicadores sem precisar dominar programação.

Por que reunir os dados não é suficiente?

Os sistemas de atendimento registram grande parte do que acontece na operação. Entretanto, nem todas as informações necessárias para uma análise estão disponíveis na mesma fonte.

Imagine que uma empresa queira descobrir se a satisfação dos clientes varia conforme a equipe responsável pelo atendimento.

Os resultados de NPS podem estar em uma planilha, enquanto os registros dos operadores e das campanhas estão na plataforma de atendimento.

Para compreender essa relação, é necessário combinar as bases corretamente e construir uma visualização que permita identificar diferenças entre equipes, profissionais ou campanhas.

Como funciona o Data Studio com IA do Meeta ONE?

O Meeta ONE, plataforma da Meeta Solutions para gestão de contact centers, possui conectores com soluções de atendimento como NiCE CXone e Genesys Cloud, reunindo dados operacionais em um ambiente centralizado.

No Data Studio com IA, essas informações podem ser combinadas com arquivos externos, como CSV, TXT e XLSX, permitindo criar análises personalizadas sem necessidade de programação.

A IA pode analisar essas bases, sugerir indicadores, colunas calculadas e filtros, apresentando as fórmulas utilizadas para que o usuário possa avaliá-las.

Na criação dos dashboards, o gestor pode escolher os indicadores e gráficos manualmente ou descrever, em linguagem natural, o relatório que deseja produzir. O Data Studio também permite definir quais visualizações serão pessoais ou compartilhadas com outros usuários da empresa.

E quando surge uma pergunta que o relatório não responde?

Nem toda necessidade de análise pode ser prevista na construção de um dashboard.

Com o Data Explorer do Meeta ONE, o usuário pode fazer perguntas em português sobre os dados disponíveis. A IA gera a consulta correspondente, apresenta sua explicação e permite visualizar o resultado, sem exigir conhecimento de SQL.

Isso amplia a autonomia das equipes para investigar questões específicas, sem depender de um novo desenvolvimento a cada dúvida.

Mais autonomia para compreender a operação

O Data Studio com IA permite que os gestores avancem além dos relatórios predefinidos, relacionando informações e construindo análises de acordo com as necessidades do negócio.

A tecnologia facilita o acesso aos dados, enquanto a interpretação dos resultados continua sendo fundamental para definir as ações da operação.

Conheça o Meeta ONE e descubra como criar dashboards e análises personalizadas com o apoio da inteligência artificial.